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よくある質問


取付工事に関するお問い合わせ

ご注文に関するお問い合わせ


■取付工事に関するお問い合わせ


注文した商品が合わずに取付出来なかった場合はどうなりますか?
事前に当店スタッフが、現状の状態を画像等で確認させていただいている場合には、当店の責任にて適合商品に変更させていただくか、キャンセル処理をさせていただきます。この場合でも、もちろんお客様へのご負担は一切ございません。
また、弊社は住宅設備機器専門のスタッフにより対応させていただいておりますので、滅多にそのような事はございません。  

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商品を購入して自分で取り付けようと思いますが、できなかった場合はどうすればよいでしょう?
当店取り付け工事対応地域でありましたら、当店施工スタッフが取付に伺う事も可能です。
他の地区の場合はお手数でございますが、メーカーメンテナンスや地元の工事店にご依頼下さい。

>>弊社取付工事対応地域の詳細はこちらから

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工事の保証はついていますか?
弊社施工の部分に関しましては不具合を無償でメンテナンス致します。メーカーの製品保証書とは別に当社の施工保証書 も発行しております。

>>施工保障について詳しく見る

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工事を依頼できる時間は何時ですか?
9~11、11~13、13~15、15~17時の間でご指定いただけます(年末年始を除き年中無休)。
尚、夜間・早朝工事も対応できる場合がございますのでお気軽にご相談下さい。
工事時間はどのくらいでしょうか?
レンジフード交換、食器洗浄機の取付、便器の交換等の小工事は2~3時間程度。
キッチン・ユニットバスの取付工事はおおよそ1~2日となります。
ただし現場の状況により工事時間が変動することがございますので目安としてお考え下さい。

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■ご注文に関するお問い合わせ


注文前に納期を知りたいのですが。
お取り寄せ商品は通常2日~6日間程度で出荷いたします。(お取り寄せ商品に付きましては、メーカーの在庫状況が流動的のため、当店でもご注文の前 に正確なお届け日を確定する事が難しい場合がございます。
但し、概ねの納期は確認が可能な場合もございますので、お急ぎの際は当店までご確認下さい。

>>テコスNAVIへのご連絡はこちらから

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電話注文はできますか?
当社では、基本的に通信販売の都合上、 送付先の間違いや注文の確定の判断のため、 ホームページ上(買い物カゴ式)・FAXのどちらかでご注文のご依頼を受け付けております。
FAXの用紙はホームページより用紙のダウンロード(PDF形式)にて 用紙を配布しておりますのでそちらをご利用の上ご注文ください。

>>準備中です。

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配達日を指定できますか?
メーカー納期以降であれば配達日を指定することができます。

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運送会社を指定できますか?
誠に申し訳ございませんが、商品はメーカーより直送になりますのでお客様が運送会社のご指定をすることはできません。

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予約販売はできますか?
当社では、基本的に先着での受注とさせていただいております。
次回の入荷日が未定の商品は、予約を受け付けておりません。

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海外への発送は可能ですか?
誠に申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。

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建築途中の現場に商品を配送できますか?
当社では建築現場の状況がわかりませんので、配送できるかどうかの判断をすることはできません。配送先に建築現場のご住所をご指定いただいた場合、住所不明や受取人不在等により配達が遅れた場合、生じた損害を当社で負うことができません。

尚、配送を希望する場合、ご注文時に”○○新築現場”等、工事中である旨を配送先のご住所、備考欄等に明記することをお勧めいたします。代理人(現場監督様等)にお受取を依頼される場合には必ず代理人様へのご連絡をお願いいたします。

連絡先は携帯などの番号をご注文時ご入力いただき運輸便ドライバーの誘導をお願いいたします。

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掲載されていない商品、オプション品の購入は可能ですか?
弊社では住宅設備機器に関しましてはほとんどの商品を取り寄せることが可能です。
ホームページに記載のない商品につきましては、メーカー、型番をお調べの上、当社へお問い合わせ下さい。

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値引きや加算されるはずのポイント、手数料が自動返信には加算されていないのですが…。
当社のシステム上、代引手数料や送料は自動計算されますが、その他手数料やフェアなどの値引が反映していない場合がございます。
出荷前にご注文の確認のメールまたはFAXを再度送信いたしますので、その内容を最終確認とさせていただきたいと思います。
ご心配や確認をご希望のお客様はお気軽に担当までご連絡いただければと思います。

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見積書が書類でほしいのですが。
メール、FAX、または、ご注文時にその旨をご記入下さい。

>>住宅設備機器お見積りフォームはこちらから

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当社からの注文後のメール(FAX)が届きません。
メールが届かないとのご連絡を頂くお客さまの中で、
【メールアドレスの入力ミス】又は【迷惑メール処理】の何れかが該当していることが多く見られます。お問い合わせ前にご確認をお願い申し上げます。

■状態: 自動返信メールが来ない
■原因: メールアドレスが違っている、又は携帯電話のアドレスで@の前に.や“”が付いている。迷惑メールフォルダに配信されている。
■対処: メールアドレスをご確認のうえメールソフト又はWEBメールを設定してください。

■状態: 見積もり依頼をしたが返信が来ない
■原因: 迷惑メールのように削除フォルダもしくは削除されている。
当社担当者が確認ミスをしている。または見積もりに時間がかかっている。
■対処: お手数ですが0120-70-4001までご連絡ください。

■状態: カートから購入し自動返信メールが来たが、納期の連絡が来ない
■原因: 当社担当者がミスをしている。
■対処: お手数ですが0120-70-4001までご連絡ください。

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クレジットカードは利用できますか?
クレジットカード決済は『カード決済可』の表示のある商品のみゼウスの決済でVISA、JCB、MasterCard、AMEXをご利用いただけます。
お支払回数は、一括、3回、5回、6回、10回払いがご利用可能です。

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店頭(事務所)での商品の購入はできますか?
通信販売事務所の為、ご注文をホームページ上もしくはFAXにて事前にしていただき商品の受け渡し日時を決めさせていただきます。

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商品到着後の後払いはできますか?
代金引き替え以外の後払いによるご購入はできません。

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領収書の発行はできますか?
弊社スタッフが現場にて代金をお預かりする分以外の領収書の発行は基本的に行っておりません。領収書は、直接代金を領収した際の証明書となります。
銀行振込、クレジット決済場合、振込受付票、通帳記入、利用明細により、支払いは証明されますので発行しておりません。

インターネットバンキングをご利用の際のお支払いの明細は、PDF又は郵送により各社が対応しておりますので、お取引の金融機関にお問い合わせください。
但し、別名義や別途で当社の領収書の発行をご希望のお客様へ 1部 525円の事務手数料にて領収書をお付けするサービスを行っております。

ご入用の場合はメール、電話にてお問い合わせください。

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購入後の保証について
弊社にて販売している商品(一部の部品扱いの品を除く)にはメーカー保証書が付いておりますので、メーカー保証が受けられます。
(衛生商品につき、あえて新品未開封の状態で出荷しておりますので保証書に弊社の捺印はしておりません。そのため、納品書と宅配便伝票を保証書と同じく大切に保管下さい。)

又、延長保証もご用意いたしておりますので是非ご利用ください。

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クーリングオフは適用されますか?
クーリングオフ制度は、お客様から各メーカー表記での商品の型番の指定を頂いてご注文いただく通信販売には適用されません。
詳しくは消費者センターや各行政書士等へお問い合わせください。

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返品できますか?
基本的に発送後・開封済みの返品は受け付けておりません。
初期不良においても交換が原則となります。
ご発注の際は、商品の型番、スペック、色、サイズ等をご確認いただいたものとして、受付・発送させていただきます。ご了承ください。

※当社のミスにより出荷された商品に関しては例外となります。弊社発注ミス等によりご注文と別の商品が届いた場合は速やかに交換をさせていただきます。
 弊社ミスによる商品交換の場合は、いかなる場合でも商品の交換までの対応とさせていただき、交換や納期の遅延による損害・職方の手間賃などの負担は一切行いませんのでご了承ください。

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中古家電の下取りは可能ですか?
申し訳ございません。中古品における買取り、下取りは行っておりません。

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古い廃棄家電品を引き取っていただけますか?
有償で承っております。お問い合わせください。

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商品カタログが欲しいのですが。
メーカーホームページ、又はカスタマーセンター等にお申し込みください。

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